採用情報 代表 信田からのメッセージ

信田 光晴 代表取締役社長

今後のホテル業界の展望は？

新型コロナウィルス感染拡大による影響により、大阪はもとより世界中の宿泊業が大きな影響をうけました。当ホテルについても、休業を余儀なくされ厳しい経営環境が続いていましたが、徐々に渡航制限なども解除される見通しとなり、営業を再開できる目処が立ってきています。

しかしながら、急速にインバウンドを含む旅行需要が回復することはなく、ホテルの供給過剰マーケットが継続すると予測されるため、ただ単に泊まって寝る場所を提供するだけのホテルにお客様が戻ってくることはないと考えています。

「お客様に選ばれる理由があるホテル」だけが生き残るというマーケットとなりますが、生き残れるホテルにとってはホテル供給過剰による行き過ぎた価格競争が蔓延るマーケットから、正しい競争原理が働く正常なマーケットとなると想定しています。また、どれだけデジタルの技術が向上して仮想現実の世界が充実しても、「旅」の価値が下がることはなく、インバウンドを含む旅行需要は必ず過去水準以上に増加してくると考えています。

その様な環境下で、どの様なホテルとなることを目指していますか？

HOTEL THE FLAGは、日本のいずれかの地域から来られたお客様には「大阪」を、世界のいずれかの地域から来られたお客様には「日本」を大好きになってもらうという大きな使命を持っています。

私共のホテルのスタッフは自らの意思で、海外からのお客様が急病になられたら病院に付き添いし通訳をしますし、お客様が何かで困られていたら心を寄せて一緒に解決しようとします。そういう心豊かなスタッフの人間味溢れるお客様への対応は、ご宿泊されるお客様に「日本」「大阪」を大好きになって頂くために必要不可欠ですし、AIやロボットの技術が進む未来の世界においても決して価値を失わないものであると確信しています。

ただ単に泊まって寝る場所を提供するだけのホテルでなく、世界中、日本中のお客様に日本、大阪で素晴らしい思い出ができたと感動頂ける様なホスピタリティやサービスを提供するホテルにしたいと心から思っています。